Рекламации и отказ от договор

Изпратете ни вашето решение за отказ от договора по имейл в рамките на 90 дни на [email protected] (моля, използвайте формуляра за отказ) или на телефон +359 24 928311.

Или просто във вашия Клиентски профил в MyNotino в секцията Моите поръчки изберете продуктите, които искате да върнете. Най-късно до 14 дни занесете избраните продукти в който и да е от магазините ни или ги изпратете на адрес: Expandeco – NOTINO, ул. Армейска №17, 6003 Стара Загора, България.

Ако сте получили подарък към върнатия продукт, подаръкът също трябва да бъде върнат.

Ние ще ви изпратим парите за върнатите продукти възможно най-скоро след отказ от договора (и едновременно с получаването и проверката на продуктите), с изключение на натоварените периоди, обикновено в рамките на 5 дни. Ако се откажете от договора в рамките на 14 дни от доставката, ще ви изпратим пари и за доставката, която ви е била начислена при доставка на поръчката. Възстановената сума за доставка винаги съответства на най-евтиния начин за доставка на продуктите към момента на създаване на поръчката.

С услугата Try It First ние винаги ще възстановим разходите за доставка.

Имате 90 дни да върнете продуктите.

Този срок важи за повечето продукти. На връщане не подлежат:

а) стоки, които са персонализирани или изработени по поръчка (напр. опаковка с гравиране)

b) стоки, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини (напр. отворени кремове за лице, които влизат в пряк контакт с кожата)

с) услуги като подаръчно или екологично опаковане

Позволяваме си да ви обърнем внимание, че съгласно закона вие носите отговорност за намаляването на стойността на продуктите в резултат на използването им по начин, различен от този, който е необходим за запознаване с тяхното естество, характеристики и функционалност (например ако използвате парфюм, след като сте го изпробвали веднъж).

Ако желаете да подадете рекламация за продукт, свържете се с нас по имейл на [email protected] или по телефон на +359 24 928311 или заповядайте директно в магазина, където ще ви помогнем да попълните формуляра за рекламация.

Или просто изберете продуктите, за които искате да подадете рекламация, в секцията Моите поръчки на вашия клиентски профил в MyNotino. Изпратете избраните продукти на адрес: Expandeco – NOTINO, ул. Армейска №17, 6003 Стара Загора, България заедно с попълнения формуляр за рекламация, който можете да откриете тук.

Ще ви информираме писмено за хода на рекламацията на посочения имейл или чрез текстово съобщение. Възможно е да ви се обадим, за да ускорим обработката на рекламацията.

Незабавно ще вземем решение за рекламацията. Обработката на рекламации, включително отстраняването на дефекти, обикновено отнема не повече от 30 дни. В противен случай можете да се откажете от договора за покупка.

Всички продукти са с гаранция 2 години от доставката на продукта или до изтичане на срока на годност, посочен върху опаковката. Ако през това време се появи дефект на продукта, можете да подадете рекламация за него.

Не можете да подавате рекламация за безплатни подаръци и мостри.

В случай на дефект в продукта ние можем да ви компенсираме с ваучер на стойността на продукта или да се опитаме да поправим продукта. Ако това не е възможно, имате право да поискате отстъпка от покупната цена. В този случай вие запазвате продукта, а ние ще възстановим част от покупната цена.

Ако става въпрос за значителен дефект, можете да прекратите договора за покупка. В този случай ни изпратете продукта обратно и ние ще ви възстановим цялата сума.

Не, поради технически причини и ограничен капацитет в момента не предлагаме тази услуга.

Не, ние не изпращаме предплатен етикет, но можете да генерирате етикет за връщане във вашия клиентски профил в MyNotino. В този случай ще ви изпратим по имейл етикет с адрес, който обаче не е предплатен. Доставката за връщане или рекламация е за ваша сметка.

Винаги първо се свържете с нашите колеги от центъра за клиенти на телефон +359 24 928311 или по имейл на [email protected], които с радост ще ви помогнат да разрешите проблема.

За съжаление, в момента не е възможно връщане на пратки чрез автомати.

Ако сте получили правилния продукт, който обаче изглежда различно от снимката, тогава всичко е наред. Изображенията на продуктите в нашия онлайн магазин са илюстративни и може да се различават на външен вид. Понякога производителят модернизира опаковката или дизайна ѝ. Това не променя качеството на продукта.

Ако наистина сте получили друг продукт, свържете се с нас по имейл на [email protected] или на телефонен номер +359 24 928311.

Да, например при мостри на парфюми шишенцата често са пълни на 2/3. Винаги изпращаме мострите в състоянието, в което ги получаваме от доставчика.

Зависи какво точно връщате. По хигиенни причини не можем да приемем обратно отворени кремове и подобни продукти.

Може да върнете парфюми дори след отваряне. Ако го изпробвате веднъж или два пъти и установите, че ароматът не ви харесва, поставете парфюма обратно в кутията и може да го върнете. Продуктът обаче не трябва да има гравирано послание.

Към предлаганите продукти в Try it First изпращаме и мостри за изпробване. Това е удобно, когато не сте сигурни дали даден аромат ще ви допадне.

Да, по закон електроуредите имат гаранционен срок от 2 години (освен ако гаранцията не е удължена директно от производителя) и за да направите рекламация, е достатъчно да имате фактура. Ако производителят издаде гаранционна карта за продукта, обикновено ще я намерите в опаковката, но тя не е необходима за рекламация.

Не се страхувайте да попитате. Ще се радваме да ви посъветваме как да процедирате при връщане без посочване на причина или при рекламация на имейл адрес [email protected] или на телефон +359 24 928311.