Поръчка

Да, разбира се. Обадете се на колегите от центъра за клиенти на телефон +359 24 928311 и те с радост ще ви помогнат с поръчката.

Понякога съобщението за потвърждение може да се забави, въпреки че всичко е наред с поръчката ви. Когато влезете в профила си в MyNotino, там ще откриете подробна справка за статуса на вашата поръчка.

Ако не сте регистрирани в MyNotino и не сте получили имейл за потвърждение в рамките на 24 часа от изпращането на вашата поръчка, моля, свържете се с центъра за клиенти на телефон +359 24 928311 или по имейл на [email protected]. Колегите ще решат всички проблеми с вас.

Ще видите подробна информация за статуса на вашата поръчка след вход във вашия профил в MyNotino.

Ако не сте регистрирани, ориентирайте се според информацията в SMS съобщенията и имейлите, които ви изпращаме. На практика започваме работа по поръчката веднага след нейното завършване или след заплащане на поръчката при предварително плащане.

След като предадем пратката на превозвача (или я изпратим до мястото за получаване), той също ще ви информира за получаването и датата на доставка.

Ако не сте сигурни какъв е статусът на вашата поръчка, моля, свържете се с нашия център за клиенти на телефон +359 24 928311 или по имейл на [email protected].

Отказът на продукт е много лесен. След вход в MyNotino отворете поръчката и до отделните артикули ще видите и опция за отказ на продукта.

Ако не виждате тази опция, това означава, че поръчката вече е опакована и е готова за изпращане. Следователно вече не можем да променим поръчката ви.

За добавяне на продукт към готовата поръчка ще ви помогне нашият център за клиенти на телефон +359 24 928311 или на имейл адрес [email protected]. Също така можете да се свържете с нашите колеги, ако желаете да откажете продукт и нямате създаден профил в MyNotino.

Можете лесно да добавите отстъпка и подарък в кошницата, в прегледа на продукта. Просто въведете кода за отстъпка или ваучера за подарък или маркирайте подаръка, който сте избрали.

Освен подаръци, в кошницата можете да изберете и опция за екологично или подаръчно опаковане.

Не, след изпращане на пратката вече не може да правите промени в поръчката или да я откажете.

Ако пратката ви е готова за получаване в магазин, може да я откажете след получаване на съобщението за вземане.

Не е необходимо, но ако се регистрирате при нас, това ще ви донесе много предимства и ще улесни комуникацията помежду ни.

В MyNotino можете също така допълнително да редактирате поръчката си или да проследявате състоянието и пътуването ѝ към вас. Тук се съхранява историята на всички направени поръчки, които само с едно кликване могат да бъдат повторени по всяко време. Евентуалната рекламация също е много по-лесна в MyNotino. Също така можете да маркирате любимите си продукти със сърце, като създадете свой списък с желания.

За нас имейлът е основен канал за комуникация. Имаме нужда от него, за да можем да ви информираме относно статуса на вашата поръчка и да се свържем с вас, ако е необходимо.

Превозвачът също трябва да знае вашия имейл, за да ви достави пратката. Той ще ви изпрати информация по имейл предварително за времето за доставка.

Макар да изглежда, че всъщност нямаме нужда от адреса ви, това не е така.

Той служи като адрес за фактуриране и следователно е задължителен при създаване на поръчка (сключване на договор за покупка).

Моля, изчакайте. Куриерът доставя пратки до магазините по няколко пъти на ден, така че е по-добре да изчакате, докато получите информация, че вашата пратка е готова за получаване.

Имаме множество продукти, които са налични директно в нашите магазини. При покупката на такива продукти имате възможност да кликнете върху Вземете незабавно. Това означава, че ние ще подготвим продуктите, за да ги вземете в рамките на приблизително 60 минути след поръчката. Така че няма нужда да се притеснявате, че някой ще купи вашите продукти, преди да отидете в магазина.

Можете да платите предварително онлайн или при получаване на продуктите в магазина.

С помощта на бутона Вземете незабавно може също така да проверите наличността на дадения продукт в магазина.

Това, за съжаление, не е възможно. Превозвачът все още не предлага възможност за удължаване на времето за съхранение на пратката в автомата.

Актуалната информация относно времето за съхранение ще откриете на страницата Доставка и плащане.