Доставка

При всеки продукт ще откриете очакваната дата за доставка според вида на доставката.

Ако сте регистрирани в MyNotino, може да проверявате статуса на вашата поръчка почти в реално време. Ще видите какво се случва с поръчката и кога се очаква да бъде доставена.

Приблизителното време за доставка от момента на вземане от превозвача е посочено в раздел Доставка и плащане. Въпреки това, в зависимост от сезона и тези срокове могат да се променят.

След като влезете в профила си в MyNotino, можете да проверите състоянието на вашата поръчка почти в реално време. Така имате информация за това какво се случва с поръчката ви.

Освен това ние ще ви информираме своевременно за статуса на вашата поръчка по имейл.

Не, не извършваме доставки през почивните дни.

Ще откриете информация за доставката (включително цена) на страницата Доставка и плащане.

Актуалната информация относно времето за съхранение ще откриете на страницата Доставка и плащане.

Внимание! Времето за съхранение на пратката винаги се определя от превозвача. По Коледа времето за съхранение обикновено е по-кратко.

Правим всичко възможно за бързо подготвяне и изпращане на поръчката. И обикновено я извършваме в рамките на два дни. Превозвачите също се стараят да спазват сроковете по договор за доставка, посочени на страницата Доставка и плащане.

Все пак понякога нещата не вървят по план и няма как да ги контролираме. Повечето превозвачи днес предлагат опцията проследяване, с която да следите какво се случва с вашата пратка по време на доставката. Използвайте тази опция, за да сте информирани през цялото време.

За съжаление, поради технически ограничения не е възможно да се доставят продукти в държава, различна от тази, от която правите поръчката.

За доставка до друга държава трябва да поръчате чрез домейна на държавата, в която желаете пратката ви да бъде доставена.

Пример: Живеете в България, но искате да изпратите пратка до Словакия. За целта направете поръчката от словашкия домейн на уебсайта на Notino.

Ако не сте сигурни за конкретен домейн, използвайте глобалния уебсайт www.notino.com.

Преди да завършите поръчката си, можете да промените адреса за доставка в профила си в MyNotino. След приключване на поръчката адресът за доставка може да бъде променен само от нашите колеги от центъра за клиенти на телефон +359 24 928311 или по имейл на [email protected].

Ако пратката вече е изпратена, трябва директно да поискате промяна на адреса при превозвача. Тази услуга обаче обикновено се таксува според тарифите на съответния превозвач.

Ако в секцията MyNotino пратката е отбелязана като подготвя се, това означава, че в момента я опаковаме и подготвяме в склада за изпращане. Съвсем скоро пратката ви ще бъде изпратена!

Веднага щом в информацията за поръчката в MyNotino видите, че сме предали пратката на превозвача, това означава, че тя вече е при превозвача. Може да отнеме малко време, преди пратката да бъде обработена в депото и добавена към логистичния план. Моля, бъдете търпеливи и изчакайте допълнителна информация директно от превозвача.

Очевидно пратката не е доставена успешно или не сте я взели от автомата навреме. Това се случва понякога. Затова за вас създадохме опция за повторна поръчка в MyNotino. Просто изберете варианта поръчайте отново или от секцията Закупени продукти отново поставете всичко в кошницата.

Свържете с превозвача незабавно. В имейла или в съобщението с времето за доставка обикновено е посочен телефонът за контакт на шофьора или превозвача. Опитайте първо да разрешите проблема директно с него. Ако ситуацията не може да се разреши, свържете се с нашите колеги от центъра за клиенти на телефон +359 24 928311 или по имейл на [email protected].

Линковете с контакти за отделните транспортни услуги ще откриете в раздел Доставка и плащане.

Не приемайте пратка от превозвача, която е видимо повредена отвън. Превозвачът ще ни я върне и ние веднага ще ви изпратим нова.

Ако откриете повредени продукти вътре в пратката, моля, обадете ни се веднага и заедно ще разрешим ситуацията незабавно.

Ако имате нужда от помощ при рекламация, свържете се с нашите колеги от центъра за клиенти на телефон +359 24 928311 или по имейл на [email protected].